Retours et Échanges

Retours et échanges

Modifications et annulations de commande

En raison de la nature de notre activité, nous n'acceptons pas les annulations de commande.

Chaque pièce est fabriquée à la main sur commande dans notre atelier de Vancouver, souvent personnalisée selon la taille et les spécifications que vous avez sélectionnées. Étant donné que les commandes passent fréquemment en production ou en préparation d'expédition presque immédiatement après avoir été passées, nous ne pouvons garantir que nous verrons une demande d'annulation avant que votre commande n'ait déjà été fabriquée ou expédiée.

Si vous avez des questions sur la taille, les matériaux ou les détails du produit, nous vous encourageons à nous contacter avant de passer votre commande, et nous serons ravis de vous aider à choisir la bonne pièce.

Politique de retour et d'échange

Chez Earthly Abundance, chaque pièce est fabriquée à partir de pierres précieuses véritables et de métaux précieux. Nous voulons que vous aimiez vos bijoux et nous travaillerons avec vous si quelque chose ne va pas.

Retours

Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la livraison, sous réserve d'approbation.

Pour être admissible à un retour :

  • Les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur état d'origine
  • Les bijoux doivent être retournés dans leur emballage d'origine
  • Les demandes de retour doivent être soumises et approuvées avant de renvoyer tout article

Important : Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés et renvoyés à l'expéditeur.

Une fois votre retour livré à notre atelier, veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour l'inspection et le traitement. Après approbation, les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original. Veuillez noter que pendant les périodes de vacances, les longs week-ends ou les fermetures de l'atelier, les délais de traitement peuvent être prolongés de 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires. Après approbation, les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original.

Selon votre institution financière, les remboursements peuvent prendre 3 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre relevé.

Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.

 

Frais d'expédition et de traitement des retours

États-Unis
 Pour les retours américains approuvés, nous fournissons une étiquette d'expédition de retour prépayée. Des frais d'expédition de retour de 20 $ US seront déduits de votre remboursement.

Les zones de livraison éloignées ou étendues peuvent entraîner des frais d'expédition de retour plus élevés, généralement de 20 à 30 $ US, qui seront également déduits du remboursement.

Canada
 Les retours depuis le Canada sont acceptés par courrier uniquement. Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour.

Europe et international
 Les étiquettes d'expédition de retour ne sont pas fournies. Les retours ne sont acceptés que dans des circonstances exceptionnelles et à notre seule discrétion.

 

Échanges

Nous proposons des échanges dans les 7 jours suivant la livraison, sous réserve de disponibilité.

  • Les articles doivent satisfaire à toutes les exigences d'éligibilité au retour
  • Les échanges peuvent être effectués pour des articles de valeur égale ou supérieure
  • Les commandes passées à l'aide d'un code de réduction ou d'une promotion sont uniquement éligibles à un échange et ne sont pas remboursables

Articles en vente finale

Les articles suivants sont en vente finale et ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange :

  • Bijoux personnalisés
  • Articles en solde ou à prix réduit
  • Bijoux redimensionnés ou autrement modifiés
  • Boucles d'oreilles (pour des raisons d'hygiène)

 

Commandes internationales

En raison des réglementations douanières, des droits, de la TVA et des frais de réimportation, toutes les commandes internationales sont des ventes finales, y compris celles expédiées en Europe.

Dans les rares cas où un retour international est approuvé :

  • Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour
  • Les colis doivent être clairement marqués « Marchandises canadiennes retournées – sans valeur commerciale »
  • Tous les droits, la TVA ou les frais d'importation encourus seront déduits du remboursement ou pourront annuler entièrement le retour

Les retours internationaux non autorisés peuvent être refusés.

 

Variation naturelle

Nous travaillons avec des pierres précieuses 100 % authentiques. Les variations naturelles de couleur, de tonalité, de texture et les inclusions sont inhérentes à chaque pierre et ne sont pas considérées comme des défauts.

 

Commandes endommagées ou incorrectes

Problèmes de commandes endommagées, incorrectes, perdues ou de livraison

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et fournir des photographies claires de l'article, de l'emballage et de tout dommage.

Les réclamations soumises après ce délai peuvent ne pas être éligibles à une résolution.

Si votre suivi indique qu'un colis a été livré mais que vous ne pouvez pas le localiser, nous vous recommandons de vérifier d'abord auprès des membres du foyer, des voisins, de la direction de l'immeuble, des salles de courrier et du transporteur, car les colis sont souvent localisés peu de temps après la livraison.

Si nous commettons une erreur avec votre commande, par exemple en envoyant la mauvaise taille, la mauvaise pierre précieuse, le mauvais métal ou la mauvaise option de produit, nous couvrirons volontiers les coûts raisonnables nécessaires pour corriger l'erreur. Cependant, les clients doivent nous retourner l'article reçu par erreur avant qu'un remplacement, un échange, un crédit en magasin ou un remboursement ne puisse être émis. Nous ne pouvons pas fournir de remplacements, de remboursements, de crédits ou d'articles corrigés tout en permettant de conserver l'article original.

Notre objectif est toujours de corriger les erreurs lorsqu'elles se produisent, et nous apprécions votre coopération pour nous aider à résoudre tout problème de manière équitable.

Colis livrés

Une fois qu'un colis a été marqué comme livré par le transporteur à l'adresse de livraison fournie lors du paiement, la responsabilité de l'expédition est transférée au client.

Earthly Abundance n'est pas responsable des colis perdus, volés, mal placés ou endommagés après confirmation de la livraison. La confirmation de livraison peut inclure les enregistrements de suivi du transporteur, la vérification GPS, les photographies de livraison, la confirmation de signature ou toute autre preuve de livraison fournie par le transporteur.

Bien que nous soyons toujours heureux d'aider les clients à communiquer avec le transporteur et à enquêter sur les problèmes de livraison, nous ne pouvons pas garantir le remplacement, le remboursement ou les remboursements pour les colis dont la livraison a été confirmée.

Nous encourageons fortement les clients à fournir un lieu de livraison sécurisé et à surveiller attentivement les informations de suivi pour assurer la récupération rapide de leur colis après la livraison.

 

Comment lancer un retour ou un échange

Veuillez envoyer un e-mail à hello@earthlyabundancejewelry.com avec votre numéro de commande et les détails de votre demande.

Les retours envoyés sans approbation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Expéditions refusées, non réclamées et non livrables

Si une commande est refusée à la livraison, retournée en raison de droits de douane ou de taxes impayés, non retirée d'un point de collecte du transporteur, ou retournée parce que le destinataire n'a pas pu être joint après des tentatives de livraison raisonnables, tout remboursement éligible sera soumis à des frais de réapprovisionnement de 20 %, en plus de tous les frais d'expédition originaux et de tous les frais d'expédition de retour encourus.

Cette politique s'applique aux expéditions qui nous sont retournées en raison de :

  • Refus de livraison par le destinataire ;

  • Non-paiement des droits de douane, taxes ou frais d'importation applicables ;

  • Non-retrait d'un colis d'un point de collecte désigné par le transporteur dans le délai imparti ; ou

  • Non-réponse aux communications du transporteur ou non-prise de dispositions pour la livraison après des tentatives de contact raisonnables.

Les frais de réapprovisionnement aident à compenser les coûts déjà engagés, y compris les frais de traitement des paiements, les matériaux d'emballage, les frais d'expédition, les frais de transit de retour, les frais de douane et de courtage (le cas échéant), et la main-d'œuvre nécessaire pour recevoir, inspecter et réapprovisionner les marchandises retournées.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre envoi, nous vous encourageons à nous contacter dès que possible. Nous nous engageons à fournir un excellent service client et ferons toujours de notre mieux pour travailler avec vous en vue d'une résolution juste et raisonnable.

Expéditions combinées pour plusieurs commandes
Si vous avez plusieurs commandes en cours chez nous, nous pouvons les regrouper en un seul envoi chaque fois que possible afin de réduire les déchets d'emballage et de simplifier la livraison. Dans ces cas, un seul numéro de suivi peut être utilisé pour le colis combiné, et cet identifiant de suivi peut apparaître associé à chacune des commandes distinctes incluses dans l'envoi.

Cela signifie que vous pouvez voir le même numéro de suivi répertorié sur plusieurs commandes — c'est normal et indique simplement que vos pièces ont été soigneusement emballées ensemble dans un seul colis.


Divulgation

Les remboursements approuvés seront émis sur le mode de paiement original une fois que l'article retourné aura été reçu et inspecté. Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour l'inspection et le traitement, plus 3 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour que votre institution financière finalise la transaction.

Les frais d'expédition d'origine et les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables. Tous les frais d'expédition ou de traitement de retour applicables seront déduits du montant final du remboursement.

Les remboursements ne seront émis que pour les articles qui satisfont à toutes les exigences d'éligibilité au retour. Les articles qui ne répondent pas à ces conditions peuvent être refusés ou renvoyés à l'expéditeur sans remboursement.

Les remboursements ne seront pas émis pour les commandes dont la livraison a été confirmée par le transporteur, sauf si la loi l'exige.